Leçon

Les employés à « performance moyenne » deviennent ainsi parce qu’ils ont abandonné ou abaissé leurs objectifs et la valeur qu’ils pouvaient s’engager à offrir, et ont commencé à se contenter de moins.

Histoire

En 2011 j’ai coaché un avocat bancaire « épuisé » à La Défense, Paris, qui occupait le même poste depuis 8 ans.

Elle excellait tellement dans son travail qu’elle a pris l’initiative de former les nouvelles recrues. Elle était si douée pour former ses nouvelles recrues qu’en 8 ans, 2 de ces recrues ont été promues au-dessus d’elle.

La plupart des employés « épuisés » avec lesquels j’ai travaillé au fil des années sont souvent dus au fait qu’ils travaillent depuis trop longtemps dans leur emploi actuel.

Ironiquement, ils maîtrisent leur poste actuel et, par conséquent, leurs collègues et clients s’attendent à des luxes tels que des réponses par courrier électronique en quelques minutes et un délai d’exécution rapide.

Leur réponse rapide et fiable conduit les gens à en abuser. Ainsi, l’employé « performant moyen » perd 60 à 80 % de sa semaine de travail en effectuant le travail invisible consistant à aider les autres à atteindre et à dépasser leurs objectifs de performance, probablement aux dépens de leur propre performance.

Leçon

Je suis prêt à parier que pour chaque employé « surmené » dans votre entreprise, il y a 2 à 4 employés qui sont sous-travaillés parce qu’ils ont appris à confier discrètement leurs responsabilités aux personnes surmenées.